Politica de Retur pentru Servicii și Licențe Digitale

**Vă mulțumim că ați ales serviciile și produsele noastre digitale!**

**Politica generală**
Produsele noastre digitale, inclusiv software, licențe, șabloane și alte conținuturi livrate electronic, sunt supuse unor condiții speciale de retur datorită naturii acestora. Odată ce ați achiziționat un produs digital și acesta a fost livrat, din păcate, nu mai putem oferi rambursări sau schimburi, decât în circumstanțe excepționale. Aceste politici sunt conforme cu reglementările internaționale și naționale privind protecția consumatorilor pentru produse digitale.

**Circumstanțe în care se acceptă retururi:**
1. **Produsul nu a fost livrat:** Dacă ați achiziționat un produs digital, dar nu ați primit accesul sau livrarea acestuia din cauza unor probleme tehnice din partea noastră, vă vom oferi fie un acces la produs, fie o rambursare completă.
2. **Produs defect sau neconform:** În cazul în care produsul digital primit este defect, nefuncțional sau nu corespunde descrierii de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la achiziție. După evaluarea cererii, vom decide fie să remediem problema, fie să oferim un produs de schimb sau o rambursare completă.
3. **Retragerea comenzilor duplicate:** Dacă, din greșeală, ați efectuat aceeași achiziție de mai multe ori, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a anula comenzile duplicate și a primi rambursarea pentru acestea.

**Cum să solicitați un retur:**
Dacă vă aflați într-una dintre situațiile menționate mai sus, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@itsq.ro cu detalii despre achiziția dvs., inclusiv numărul comenzii, descrierea problemei și orice capturi de ecran relevante. Echipa noastră de suport va evalua cererea și va răspunde în termen de 3-5 zile lucrătoare.

**Excepții:**
Rețineți că, conform legislației, achizițiile de conținut digital care nu sunt livrate pe un suport fizic (de exemplu, descărcări de software, licențe electronice) nu beneficiază de dreptul de retragere din contract după ce livrarea a fost efectuată și ați început descărcarea sau utilizarea produsului.

**Responsabilitatea utilizatorului:**
Este responsabilitatea dvs. să verificați specificațiile produsului digital și cerințele sistemului înainte de a face o achiziție pentru a vă asigura că produsul corespunde nevoilor dvs. Odată ce un produs digital a fost descărcat sau utilizat, nu mai putem oferi rambursări din alte motive decât cele menționate mai sus.

**Suport și asistență:**
În cazul în care aveți orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, echipa noastră de suport este aici pentru a vă ajuta. Ne puteți contacta oricând prin email la sau contact@itsq.ro prin telefon la 0728610628.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales produsele noastre digitale!